হাসপাতাল ও ক্লিনিকের জন্য ওপিডি (বহির্বিভাগ) ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যার
শাফা HMS ওপিডি ম্যানেজমেন্ট হলো শাফা হাসপাতাল ম্যানেজমেন্ট স্যুটের বহির্বিভাগ মডিউল। বাংলাদেশের হাসপাতাল, পলিক্লিনিক ও বিশেষজ্ঞ চেম্বারের জন্য এতে রয়েছে রোগী রেজিস্ট্রেশন, ডাক্তার অ্যাপয়েন্টমেন্ট, টোকেন ও কিউ নিয়ন্ত্রণ, কনসালটেশন নোট, ই-প্রেসক্রিপশন, ফলো-আপ বুকিং এবং ওপিডি বিলিং। রিসেপশন, ডাক্তার ও ক্যাশ কাউন্টার একই রোগী রেকর্ডে কাজ করে, তাই ফ্রন্ট ডেস্কে শুরু হওয়া একটি ভিজিট কোনো তথ্য পুনরায় এন্ট্রি ছাড়াই পরিশোধিত ইনভয়েসে শেষ হয়। কনসালটেশন কক্ষে লেখা প্রেসক্রিপশন ফার্মেসি মডিউলে, টেস্ট অর্ডার ল্যাবরেটরিতে এবং চার্জ অ্যাকাউন্টসে পৌঁছে যায়। ইন্টারফেস বাংলা ও ইংরেজিতে পাওয়া যায়, আর অফলাইন সিঙ্কের কারণে ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলেও ক্লিনিকের কাজ চলতে থাকে।
- প্রতিটি কাউন্টারে টোকেন কিউ দৃশ্যমান
- ই-প্রেসক্রিপশন সরাসরি ফার্মেসিতে পৌঁছায়
- বাংলা ও ইংরেজি ইন্টারফেস
- ইন্টারনেট চলে গেলেও রেজিস্ট্রেশন চালু থাকে
ওভারভিউ
ওপিডি মডিউল যা করে
হাসপাতালের অন্য যেকোনো অংশের চেয়ে বহির্বিভাগে প্রতিদিন বেশি রোগীর সাথে যোগাযোগ হয়, আর বেশিরভাগ জটিলতা তৈরি হয় হাতবদলে: রিসেপশনে লেখা স্লিপ, মুখে ডাকা টোকেন, কাউন্টারে হাতে টুকে নেওয়া প্রেসক্রিপশন। ওপিডি মডিউল এই হাতবদলগুলোর জায়গায় একটি একক ভিজিট রেকর্ড আনে। রোগীকে একবার রেজিস্টার বা খুঁজে বের করা হয়, টোকেন দেওয়া হয়, ডাক্তার দেখেন এবং বিল হয়; প্রতিটি ধাপ আগের ধাপের তথ্য থেকেই কাজ করে।
বাংলাদেশের ক্লিনিক বাস্তবে যেভাবে চলে, এটি সেভাবেই একটি আউটপেশেন্ট ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম হিসেবে তৈরি: একসাথে একাধিক ডাক্তার বসেন, সকাল ও সন্ধ্যার সেশন থাকে, বুক করা অ্যাপয়েন্টমেন্টের সাথে ওয়াক-ইন রোগী মেশে, আর প্রতিটি শিফট শেষে ক্যাশ কাউন্টার মেলাতে হয়। কিউ বোর্ড, ডাক্তারভিত্তিক সেশন তালিকা ও শিফটভিত্তিক আদায়ের রিপোর্ট এখানে কাস্টম রিপোর্ট নয়, স্ট্যান্ডার্ড ভিউ; এবং প্রতিটি এন্ট্রি যিনি করেছেন তাঁর নামে নথিভুক্ত থাকে।
মডিউলটি আলাদা কোনো পণ্য নয়, শাফা HMS-এর অংশ; তাই বহির্বিভাগের রেকর্ডই রোগীর সাথে ভর্তি, অস্ত্রোপচার বা ল্যাবরেটরিতে যায়। ওপিডি ভিজিটে কোড করা রোগনির্ণয় ওয়ার্ডে দেখা যায়। ডিসচার্জের সময় নির্ধারিত ফলো-আপ ওপিডি ক্যালেন্ডারে উঠে আসে। বিভাগগুলোর মধ্যে কিছু এক্সপোর্ট করে আবার ইমপোর্ট করতে হয় না, আর ভিন্ন দরজা দিয়ে ঢুকেছেন বলে কোনো রোগীকে দুবার রেজিস্টার করতে হয় না।
সক্ষমতা
ওপিডি সফটওয়্যারের সক্ষমতা
প্রতিটি সক্ষমতা একই ভিজিট রেকর্ড থেকে পড়ে ও তাতে লেখে, তাই ফ্রন্ট ডেস্ক, কনসালটেশন কক্ষ ও কাউন্টারের মধ্যে কোনো তথ্য দুবার এন্ট্রি করতে হয় না।
- ১
রোগী রেজিস্ট্রেশন ও ভিজিট রেকর্ড
ডেমোগ্রাফিক তথ্য, যোগাযোগের ঠিকানা, রেফারেলের উৎস ও একটি অনন্য হাসপাতাল আইডিসহ নতুন রোগী রেজিস্টার করুন, অথবা ফোন নম্বর, আইডি বা নাম দিয়ে পুরোনো রোগীকে খুঁজে নিন। প্রতিটি ভিজিট সেই আইডির বিপরীতে রেকর্ড হয়, ফলে কনসালটেশন শুরুর আগেই ইতিহাস, অ্যালার্জি ও আগের প্রেসক্রিপশন হাতের কাছে থাকে। এন্ট্রির সময়েই ডুপ্লিকেট শনাক্ত হয়।
- ২
ডাক্তার অ্যাপয়েন্টমেন্ট শিডিউলিং
প্রতিটি ডাক্তারের জন্য সেশনের সময়, স্লটের দৈর্ঘ্য ও ছুটির দিনসহ একটি ক্যালেন্ডার রাখুন এবং রিসেপশন থেকে বা ফোনে রোগী বুক করুন। ওয়াক-ইন ও বুক করা রোগী একই কিউ ভাগ করে নেয়, অগ্রাধিকারের নিয়ম কনফিগার করা যায়। ভিজিটের আগে এসএমএস রিমাইন্ডার যায়, আর বাতিল হওয়া স্লট পুনরায় বুকিংয়ের জন্য ফিরে আসে।
- ৩
রোগীর কিউ ও টোকেন সিস্টেম
রেজিস্ট্রেশনের সময় টোকেন ইস্যু করুন, বাকিটা রোগীর কিউ ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম সামলায়। প্রতিটি ডাক্তারের কক্ষে বর্তমান ও পরবর্তী টোকেন দেখা যায়, একই নম্বর ওয়েটিং এরিয়ার ডিসপ্লেতেও দেখানো যায়, আর কাউকে হাতে রেজিস্টার আপডেট না করেই টোকেনের অবস্থা অপেক্ষমাণ থেকে কনসালটেশনে, তারপর সম্পন্ন অবস্থায় চলে যায়। অগ্রাধিকারপ্রাপ্ত রোগীকে সামনে আনা যায়।
- ৪
কনসালটেশন নোট ও ই-প্রেসক্রিপশন
ডাক্তারের স্ক্রিন খোলে রোগীর ইতিহাস, ট্রায়াজে নেওয়া ভাইটাল ও অপেক্ষমাণ ল্যাব রিপোর্ট দিয়ে। অভিযোগ, পরীক্ষার ফলাফল ও রোগনির্ণয় স্ট্রাকচার্ড ফিল্ডে এন্ট্রি হয়, প্রয়োজনে মুক্ত টেক্সটও লেখা যায়। ই-প্রেসক্রিপশন তৈরি হয় হাসপাতালের নিজস্ব ওষুধের তালিকা থেকে, রোগীর জন্য প্রিন্ট হয় এবং ডিসপেন্সিংয়ের জন্য ইলেকট্রনিকভাবে ফার্মেসি মডিউলে পৌঁছে যায়।
- ৫
ফলো-আপ শিডিউলিং ও রিকল
কনসালটেশনের সময় নির্ধারিত ফলো-আপ তারিখ ডাক্তারের ক্যালেন্ডারে বুকিং আর রোগীর জন্য রিমাইন্ডার হয়ে যায়। দীর্ঘমেয়াদি রোগীদের রিকল তালিকায় রাখা যায়, আর রিসেপশন দেখতে পায় কার আসার সময় হয়েছে এবং কে আসেননি। ফলো-আপ ভিজিট মূল এপিসোডের সাথে যুক্ত থাকে, তাই ডাক্তার বিচ্ছিন্ন ভিজিট নয়, চিকিৎসার ধারাবাহিকতা দেখেন।
- ৬
ওপিডি বিলিং
ভিজিট এগোনোর সাথে সাথে কনসালটেশন ফি, প্রসিডিউর চার্জ ও পরীক্ষার খরচ ধরা পড়ে এবং কাউন্টারে একটি ইনভয়েসে পরিশোধ হয়। ডাক্তারভিত্তিক ফি তালিকা, অনুমোদনের সীমাসহ ছাড়, করপোরেট ও ইনস্যুরেন্স বিলিং এবং রিফান্ড, সবই সমর্থিত। প্রতিটি রসিদ নম্বরযুক্ত ও ট্রেসযোগ্য, আর শিফটভিত্তিক আদায়ের রিপোর্ট ক্যাশিয়ার ও অ্যাকাউন্টস টিমের জন্য দিনের হিসাব বন্ধ করে।
- ৭
বহির্বিভাগের রিপোর্টিং ও MIS
দৈনিক ও মাসিক ওপিডি রেজিস্টার, ডাক্তারভিত্তিক রোগীর সংখ্যা, নতুন বনাম ফলো-আপের অনুপাত, সেশনপ্রতি গড় অপেক্ষার সময় ও সেবাভিত্তিক আয়, সবই স্ট্যান্ডার্ড রিপোর্ট হিসেবে পাওয়া যায়। ম্যানেজমেন্ট পর্যালোচনার জন্য তথ্য এক্সপোর্ট করা যায় বা DGHS রিপোর্টিংয়ে ব্যবহৃত ফরম্যাটে সাজানো যায়; সবই মাস শেষে হাতে সংকলন না করে একই ভিজিট রেকর্ড থেকে তৈরি হয়।
স্যুটের সাথে সংযোগ
শাফা HMS-এর বাকি অংশের সাথে ওপিডি যেভাবে যুক্ত
ওপিডি মডিউল হলো স্যুটের প্রবেশদ্বার। বেশিরভাগ রোগীর যাত্রা এখান থেকেই শুরু হয়, আর রেজিস্ট্রেশন ও কনসালটেশন কক্ষে ধরা পড়া তথ্যের ওপরই ডায়াগনস্টিক, ডিসপেন্সিং ও ফাইন্যান্স মডিউল কাজ করে। মডিউলগুলো একসাথে চালু থাকলে নিচের প্রবাহগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে চলে।
- ওপিডি কনসালটেশনথেকেফার্মেসি
রোগীর আইডি, ওষুধ, ডোজ ও মেয়াদসহ ই-প্রেসক্রিপশন ডিসপেন্সিং কাউন্টারে পৌঁছায়, ডিসপেন্স ও বিল করার জন্য প্রস্তুত অবস্থায়।
- ওপিডি কনসালটেশনথেকেল্যাবরেটরি (LIS)
পরীক্ষার অর্ডার ল্যাবরেটরিতে স্যাম্পল রিকোয়েস্ট তৈরি করে; ফলাফল ফিরে আসে ডাক্তারের স্ক্রিনে ও রোগীর রেকর্ডে।
- ওপিডি বিলিংথেকেঅ্যাকাউন্টস
কনসালটেশন ও সেবার চার্জ, ছাড় ও রিফান্ড ক্যাশিয়ার ও শিফটের পরিচয়সহ লেজারে পোস্ট হয়।
- ওপিডি ভিজিটথেকেআইপিডি ও ওটি
রোগী ভর্তি হলে বা অস্ত্রোপচারের তালিকায় উঠলে বহির্বিভাগের ইতিহাস, রোগনির্ণয় ও ওষুধ পুনরায় রেজিস্ট্রেশন ছাড়াই সাথে যায়।
স্ট্যান্ডার্ড ও কমপ্লায়েন্স
স্ট্যান্ডার্ড ও ডেটা নিয়ন্ত্রণ
নিচের নিয়ন্ত্রণগুলো স্যুটের অংশ হিসেবে ওপিডি মডিউলে প্রযোজ্য।
HL7 FHIR ভিত্তিক ডেটা এক্সচেঞ্জ
রোগী, এনকাউন্টার, অবজারভেশন ও ওষুধের তথ্য HL7 FHIR রিসোর্সে গঠিত, তাই আলাদা কোনো এক্সপোর্ট ছাড়াই একটি ওপিডি ভিজিট অন্য সিস্টেম বা জাতীয় রেজিস্ট্রির সাথে শেয়ার করা যায়।
রোল-ভিত্তিক অ্যাক্সেস ও অডিট লগ
রিসেপশন, ডাক্তার, ক্যাশিয়ার ও অ্যাডমিনিস্ট্রেটর, প্রত্যেকে শুধু নিজের রোলে অনুমোদিত অংশটুকুই দেখেন। রোগীর রেকর্ড বা ইনভয়েসের প্রতিটি দেখা ও সম্পাদনা ব্যবহারকারী ও সময়সহ অডিট লগে লেখা হয়।
ট্রানজিটে ও স্টোরেজে এনক্রিপশন
ব্রাউজার ও সার্ভারের মধ্যে চলাচলের সময় এবং স্টোরেজ ও ব্যাকআপে রোগীর তথ্য এনক্রিপ্টেড থাকে, সুরক্ষিত স্বাস্থ্যতথ্যের জন্য HIPAA-ধাঁচের ডেটা হ্যান্ডলিং চর্চা অনুসরণ করে।
বাংলা ও ইংরেজি ইন্টারফেস
রিসেপশন ও ক্লিনিকাল স্ক্রিন বাংলা ও ইংরেজি দুই ভাষাতেই পাওয়া যায়, এবং প্রতিটি ব্যবহারকারী নিজের ভাষা বেছে নেন। রিপোর্ট DGHS রিপোর্টিংয়ে ব্যবহৃত ফরম্যাটে তৈরি করা যায়।
ডিপ্লয়মেন্ট
ডিপ্লয়মেন্টের বিকল্প
প্রতিষ্ঠান সামগ্রিকভাবে শাফা HMS-এর জন্য যে ডিপ্লয়মেন্ট মডেল বেছে নেয়, ওপিডি মডিউল সেটিতেই চলে। ক্লাউড সবচেয়ে দ্রুত চালু করা যায় এবং অবকাঠামোর বোঝা সবচেয়ে কম; অন-প্রেমিসে ডেটা ভবনের ভেতরেই থাকে; আর অফলাইন সিঙ্ক সেই সংযোগ-বিভ্রাট সামাল দেয়, যা বাংলাদেশের প্রতিটি ক্লিনিককে মাথায় রেখে চলতে হয়। প্রতিষ্ঠান পরে এক মডেল থেকে অন্য মডেলে যেতে পারে।
ক্লাউড
শাফা কেয়ার হোস্ট করে, প্রতিটি প্রতিষ্ঠানের জন্য আলাদা ডেটাবেসসহ। ব্যাকআপ, মনিটরিং ও আপডেট অন্তর্ভুক্ত, আর ব্রাউজার ছাড়া অন্য কোনো হার্ডওয়্যার ছাড়াই নতুন ওপিডি কাউন্টার বা ডাক্তারের কক্ষ যোগ করা যায়।
অন-প্রেমিস
পুরো মডিউল হাসপাতালের ভেতরের সার্ভারে ইনস্টল হয়; প্রতিষ্ঠান নিজেই নিজের ডেটার মালিক ও হোস্ট। ডেটা-সার্বভৌমত্বের প্রয়োজন আছে এমন সরকারি হাসপাতাল ও বড় রেফারেল সেন্টারের জন্য উপযুক্ত।
অফলাইন সিঙ্ক
ইন্টারনেট সংযোগ ব্যর্থ হলে একটি স্থানীয় এজ নোড রেজিস্ট্রেশন, টোকেন, কনসালটেশন ও বিলিং চালু রাখে। সংযোগ ফিরলে সারিবদ্ধ কাজগুলো ক্রমানুসারে সিঙ্ক হয়; কোনো ডুপ্লিকেট রোগী বা হারানো প্রেসক্রিপশন থাকে না।
কাদের জন্য
ওপিডি মডিউল কাদের জন্য
হাসপাতাল প্রশাসক
বেসরকারি ও সরকারি হাসপাতালের ব্যবস্থাপক, যাঁদের বহির্বিভাগের রোগীর সংখ্যা, অপেক্ষার সময় ও আদায় ডাক্তার ও সেশন অনুযায়ী দেখা দরকার, এবং যাঁরা চান ওপিডির তথ্য দ্বিতীয় কোনো ডেটা-এন্ট্রি টিম ছাড়াই ভর্তি ও ফাইন্যান্সে পৌঁছাক।
ডাক্তার ও কনসালট্যান্ট
বেশি রোগীর সেশন চালানো চিকিৎসক, যাঁরা রোগী বসার আগেই স্ক্রিনে তাঁর ইতিহাস চান, হাতে লেখার চেয়ে কম সময়ে প্রেসক্রিপশন লিখতে চান, আর চান ফলো-আপ নিজে থেকেই বুক হয়ে যাক।
পলিক্লিনিক ও ডায়াগনস্টিক সেন্টার
একাধিক ডাক্তারের চেম্বার ও ডায়াগনস্টিক সেন্টার, যেখানে একই রিসেপশন কনসালটেশন ও পরীক্ষা দুটোই সামলায়, এবং যেখানে একটি সাধারণ টোকেন সিস্টেম ও রোগীপ্রতি একটি বিল কাউন্টারের বেশিরভাগ বিবাদ দূর করে।
সাধারণ প্রশ্ন
প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
ওপিডি মডিউলের মূল্য কীভাবে নির্ধারিত হয়?
শাফা HMS সাবস্ক্রিপশন ভিত্তিতে লাইসেন্স করা হয়; মূল্য নির্ধারিত হয় প্রতিষ্ঠানপ্রতি, ব্যবহৃত মডিউল ও কার্যক্রমের পরিসর অনুযায়ী। কোনো প্রকাশিত মূল্যতালিকা নেই, কারণ ২০ শয্যার একটি ক্লিনিকের ওপিডি আর একটি মাল্টি-স্পেশালিটি হাসপাতালের ওপিডি সম্পূর্ণ ভিন্ন ধরনের ডিপ্লয়মেন্ট। আপনার ডাক্তারের সংখ্যা, দৈনিক রোগীর সংখ্যা ও পছন্দের ডিপ্লয়মেন্ট মডেল জানিয়ে যোগাযোগ করুন; আমরা একটি কোটেশন তৈরি করে দেব।
শাফা HMS-এর বাকি অংশ ছাড়া কি শুধু ওপিডি মডিউল ব্যবহার করা যায়?
মডিউলগুলো একসাথে কাজ করার জন্য এবং ধাপে ধাপে চালু করার জন্য তৈরি। একটি সাধারণ প্রথম ধাপ হলো ওপিডি, রেজিস্ট্রেশন ও বিলিং; ফ্রন্ট ডেস্ক থিতু হলে ফার্মেসি, ল্যাবরেটরি বা আইপিডি যোগ করা হয়। আপনি যে মডিউল দিয়েই শুরু করুন, রোগীর রেকর্ড ও বিলিং কাঠামো সবার জন্য একই; তাই পরের ধাপগুলো নতুন করে শুরু না করে সিস্টেমে থাকা তথ্যের ওপরই গড়ে ওঠে।
আমাদের ওপিডি এখন কাগজ ও এক্সেলে চলে। মাইগ্রেশন ও প্রশিক্ষণ কীভাবে হয়?
বিদ্যমান রোগীর তালিকা স্প্রেডশিট থেকে ইমপোর্ট করা যায়, যাতে প্রথম দিনেই পুরোনো রোগীদের নতুন করে রেজিস্টার না করে খুঁজে পাওয়া যায়। গো-লাইভের আগে ডাক্তারের শিডিউল, ফি তালিকা ও ওষুধের ফর্মুলারি কনফিগার করা হয়, আর রিসেপশন, ডাক্তার ও ক্যাশিয়ারকে তাঁদের নিজস্ব স্ক্রিনে নিজস্ব তথ্য দিয়ে প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়। কাগজের ইতিহাস পেছন থেকে এন্ট্রি করা হয় না; প্রথম ডিজিটাল ভিজিটে ডাক্তার প্রয়োজনীয় অংশটুকু সারসংক্ষেপ করেন। আমরা অল্প কিছুদিন কাগজের রেজিস্টার সমান্তরালে চালিয়ে তারপর বন্ধ করার পরামর্শ দিই।
DGHS যে রিপোর্ট চায়, ওপিডি মডিউল কি তা তৈরি করে?
ওপিডি রেজিস্টার, রোগভিত্তিক সংখ্যা ও মাসিক বহির্বিভাগ সারসংক্ষেপ ভিজিট রেকর্ড থেকে তৈরি করে DGHS রিপোর্টিংয়ে ব্যবহৃত ফরম্যাটে সাজানো যায়। রোগনির্ণয় ও ভিজিট সেবাদানের সময়েই রেকর্ড হয় বলে মাসিক রিটার্ন আর সংকলনের কাজ নয়, একটি রিপোর্ট চালানো মাত্র। শাফা কেয়ার জাতীয় ডিজিটাল-স্বাস্থ্য উদ্যোগে DGHS-এর সাথে কাজ করে এবং এই ফরম্যাটগুলোর পরিবর্তন অনুসরণ করে।
ইন্টারফেস কি বাংলায় পাওয়া যায়?
হ্যাঁ। ওপিডি মডিউলের প্রতিটি স্ক্রিন বাংলা ও ইংরেজিতে পাওয়া যায়, এবং প্রতিটি ব্যবহারকারী নিজের ভাষা নিজে বেছে নেন; ফলে একই ভিজিটে একজন রিসেপশনিস্ট বাংলায় আর একজন কনসালট্যান্ট ইংরেজিতে কাজ করতে পারেন। টোকেন ও রসিদের মতো রোগীর হাতে যাওয়া আউটপুট প্রতিষ্ঠানের কনফিগারেশন অনুযায়ী হয়।
ইন্টারনেট চলে গেলে কিউ ও বিলিংয়ের কী হয়?
অফলাইন সিঙ্ক চালু থাকলে একটি স্থানীয় এজ নোড রেজিস্ট্রেশন, টোকেন ইস্যু, কনসালটেশন নোট ও বিলিং আগের মতোই চালু রাখে। কাজগুলো স্থানীয়ভাবে সারিবদ্ধ হয় এবং সংযোগ ফিরলে ক্রমানুসারে সিঙ্ক হয়; তাই কোনো টোকেন নম্বর বাদ পড়ে না, কোনো রসিদ ডুপ্লিকেট হয় না। কর্মীরা একটি সিঙ্ক স্ট্যাটাস নির্দেশক দেখেন এবং বিভ্রাটের সময় তাঁদের কাজের ধরন বদলাতে হয় না।
রোগীর ডেটার মালিক কে, আর আমরা কি তা এক্সপোর্ট করতে পারি?
প্রতিটি ডিপ্লয়মেন্ট মডেলেই প্রতিষ্ঠান তার ডেটার মালিক। অন-প্রেমিস ইনস্টলেশনে ডেটা হাসপাতালের নিজস্ব সার্ভারে থাকে; ক্লাউড ডিপ্লয়মেন্টে প্রতিটি প্রতিষ্ঠানের জন্য আলাদা ডেটাবেস ব্যবহৃত হয়। রোগীর রেকর্ড, ভিজিটের ইতিহাস ও বিলিং ডেটা যেকোনো সময় FHIR রিসোর্সসহ স্ট্যান্ডার্ড ফরম্যাটে এক্সপোর্ট করা যায়, এবং আপনি শাফা HMS ব্যবহার বন্ধ করার সিদ্ধান্ত নিলেও একই নিয়ম প্রযোজ্য।
শাফা HMS · ওপিডি
আপনার নিজের রোগীপ্রবাহে ওপিডি মডিউল দেখুন
একটি সাধারণ সকালের সেশন নিয়ে আসুন: আপনার ডাক্তারের তালিকা, ফি তালিকা ও সবচেয়ে ব্যস্ত ঘণ্টাটি। আমরা শাফা HMS-এ রেজিস্ট্রেশন, টোকেন, কনসালটেশন ও বিলিং ধাপে ধাপে দেখাব, আর কোথায় সময় যাচ্ছে তা চিহ্নিত করব।